Esta é a versão APP do Vdesk da BMTCloud Soluções em TI.
Abre chamados de suporte através de tickets on line. Desenvolvido para usuários, clientes e suportes (atendentes). A ferramenta permite mobilidade para entrar em contato com clientes e fornecedores, sem a necessidade de estar perto de um computador.
Receba alertas de chamados abertos, respostas postadas e pedidos de aprovação com link para anexos de qualquer natureza, como figuras, planilhas, documentos, PDF, etc.
Melhore a produtividade e visibilidade em tempo real da sua conta.
Alguns recursos importantes do aplicativo:
Tenha uma posição real dos tickets naquele momento, por cliente, tipo de ticket, prioridades, status, assunto, área e solicitantes.
Seja alertado do vencimento de SLA antes do prazo e mantenha seu cliente satisfeito.
Pesquise tickets por status, clientes, assunto entre outros.
Utilize os mesmos recursos da versão desktop como @nome, link para anexos, copiar o anexo no corpo do texto, etc. E mais: tire fotos, carregue e visualize os anexos dos tickets.
Encaminhe tickets para outros suportes agilizando o atendimento ao cliente.
Defina as notificações que você deseja receber por grupo e a frequência (dia e hora).
Aprove os pedidos dos clientes ou suportes pelo app. Da mesma forma que você faz hoje via desktop a aprovação de pedidos importantes feitos no VDesk, você pode fazê-los via app.
Envie seu feedback para melhorarmos nossos produtos. Mande seus comentários. A equipe de APP responderá rapidamente.